Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Savjetnik za usluge
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Savjetnika za usluge koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu podršku klijentima kroz savjetovanje o našim proizvodima i uslugama. Idealni kandidat je komunikativna, organizirana i proaktivna osoba s izraženim vještinama u radu s ljudima i sposobnošću rješavanja problema. Kao Savjetnik za usluge, bit ćete ključna kontaktna točka između klijenata i tvrtke, osiguravajući da su potrebe klijenata ispunjene na profesionalan i učinkovit način.
Vaša uloga uključuje razumijevanje potreba klijenata, predstavljanje odgovarajućih rješenja, te praćenje zadovoljstva korisnika nakon pružene usluge. Također ćete surađivati s ostalim odjelima kako biste osigurali da se usluge isporučuju u skladu s očekivanjima i standardima kvalitete. Ova pozicija zahtijeva visoku razinu empatije, strpljenja i sposobnosti slušanja, kao i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
Savjetnik za usluge mora biti sposoban brzo učiti o novim proizvodima i uslugama, te ih jasno i uvjerljivo predstaviti klijentima. Bit ćete odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama s klijentima, rješavanje pritužbi i pružanje povratnih informacija menadžmentu radi poboljšanja usluga. Također ćete sudjelovati u obukama i edukacijama kako biste ostali u toku s najnovijim trendovima i praksama u industriji.
Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, imate izražene komunikacijske vještine i želite raditi u okruženju koje potiče profesionalni razvoj, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio tima koji stavlja klijente na prvo mjesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Savjetovanje klijenata o dostupnim uslugama i proizvodima
- Rješavanje upita i pritužbi klijenata na profesionalan način
- Održavanje pozitivnih odnosa s postojećim klijentima
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguravanja kvalitete usluge
- Vođenje evidencije o interakcijama s klijentima
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama
- Predlaganje novih rješenja temeljenih na povratnim informacijama klijenata
- Pružanje podrške u prodajnim aktivnostima
- Izvještavanje nadređenih o ključnim pokazateljima uspješnosti
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema
- Iskustvo u radu s klijentima ili korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
- Visoka razina organiziranosti i točnosti
- Empatija i strpljenje u radu s ljudima
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Poželjno znanje engleskog jezika
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s klijentima?
- Kako biste riješili nezadovoljstvo klijenta?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje vještine smatrate ključnima za ovu poziciju?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Jeste li ikada predložili poboljšanje usluge? Ako da, koje?
- Kako se pripremate za radni dan?
- Koji su vaši profesionalni ciljevi?
- Kako pratite zadovoljstvo klijenata?
- Imate li iskustva s CRM alatima?
